Правила внутреннего распорядка для пациентов

ООО «Неврологический центр

диагностики и реабилитации «Норд-МЕДИКА»

I. Общие положения.

Настоящие правила внутреннего распорядка и оказания медицинских услуг (далее – «Правила«) являются организационно-правовым документом для лиц, обратившихся за получением платных медицинских услуг в ООО «Неврологический центр диагностики и реабилитации «Норд-МЕДИКА» (далее – Центр), и разработаны в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в Российской Федерации.

Правила призваны обеспечить реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, создать наиболее благоприятные условия и возможность оказания пациенту качественных медицинских услуг своевременно и в полном объеме, что является основным принципом работы ООО «Неврологический центр диагностики и реабилитации «Норд-МЕДИКА».

Правила поведения для пациентов, их законных представителей, а также иных посетителей включают:

· порядок обращения в Центр,

· права и обязанности пациентов и их законных представителей, а также иных посетителей Центра;

· порядок разрешения конфликтных ситуаций между Центром и пациентом, его законными представителями, а также иными посетителями Центра;

· порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

· порядок выдачи справок, заключений, иной медицинской документации пациенту или другим лицам;

· график работы Центра и его должностных лиц.

Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Центре, их законных представителей, а также иных посетителей Центра.

II. Порядок обращения пациентов в Центр.

ООО ««Неврологический центр диагностики и реабилитации «Норд-МЕДИКА» является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании Устава и Лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной Министерством здравоохранения Архангельской области, и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг.

При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03» круглосуточно.

При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель может обращаться непосредственно к администратору Центра, либо записаться на прием по телефону 8-(8182)-24-21-01 с 9.00 до 19.00.

При первичном и повторном обращении в Центр пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (ф. 025/у). В карту вносятся следующие сведения о пациенте:

· фамилия, имя, отчество (при наличии) полностью,

· пол,

· дата рождения (число, месяц, год),

· адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность.

Также при первичном обращении в Центр пациентом или его законным представителем заполняется бланк Согласия на обработку персональных данных, являющийся неотъемлемой частью медицинской карты. Медицинская карта пациента является собственностью Центра и хранится в картотеке.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача Информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних

пациентов в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.

Также Администратором Центра с одной стороны и пациентом (его законным представителем) с другой стороны заполняется (в 2-х экземплярах) Договор на оказание платных медицинских услуг, один экземпляр которого выдается на руки пациенту (его законному представителю), другой подшивается в медицинскую карту данного пациента.

Карта пациента, записанного на повторный прием по предварительной записи, в день приема находится в кабинете врача.

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей Центра.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

· уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

· информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· обследование, консультирование, лечение и нахождение в Центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

· перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя Центра при согласии другого врача;

· обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

· возмещение вреда, причиненного здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи в данном медицинском учреждении, в соответствии с действующими законами РФ;

· добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

· сохранение медицинскими работниками Центра тайны о факте обращения гражданина за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

· получение в доступной форме полной информации о состоянии здоровья пациента, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья пациента;

· получение пациентом или его законным представителем дубликатов, копий справок, медицинских заключений, всех консультативных, диагностических исследований, выписок из медицинской карты пациента Центра (при предоставлении документа, подтверждающего личность

пациента или его законного представителя, или третьего лица, указанного в информированном добровольном согласии).

Пациент, его законные представители обязаны:

· соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, их законных представителей, а также иных посетителей Центра;

· бережно относиться к имуществу Центра;

· соблюдать чистоту в помещениях Центра, соблюдать правила пожарной безопасности;

· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

· уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность приема;

· предоставлять медицинскому работнику, оказывающему пациенту медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии его здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, вредных привычках, проведенном ранее лечении;

· выполнять медицинские предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения;

· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, информировать его об изменениях (ухудшении) состояния здоровья пациента в процессе диагностики и лечения;

· соблюдать санитарно-гигиенические нормы: входить в кабинеты Центра в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на крыльце Центра).

· Посетители Центра не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом работники Центра вправе производить фото- и видеосъёмку, звукозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства противоправных действий посетителей Центра.

Всем лицам, находящимся на территории Центра, запрещается:

· распивать спиртные напитки, входить в Центр в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

· самовольно проникать в служебные помещения Центра;

· приносить в Центр легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие,

колющие и легко бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки;

· пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

· передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах в помещениях Центра;

· осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

· производить фото- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией Центра (ст. 13 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»).

· В случае несоблюдения изложенных правил поведения, персонал Центра имеет право требовать у пациента, его законных представителей покинуть помещения Центра (в том числе при помощи правоохранительных органов).

IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом (его законными представителями) и Центром.

1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Центра согласно графику приема граждан.

2. Информацию о времени приема посетителей директором Центра и главным врачом пациент (его законные представители) может получить у Администратора в устной форме, по телефону 8-(8182)-24-21-01 и наглядно на информационном стенде, расположенном в приемной Центра.

3. Время приема директора Центра –

Кобелева Светлана Леонидовна, телефон +7 (952) 304-05-88,

время приема граждан по качеству оказания медицинской помощи -

8 и 22 числа каждого месяца с 14.0 до 16.00.

Время приема главного врача Центра-

Иванова Анна Владимировна, телефон +7(911)587-02-12,

время приема граждан по качеству оказания медицинской помощи -

1 и 15 числа каждого месяца с 14.0 до 16.00.

4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале

приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменное обращение, поступившее администрации Центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его законным представителям в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента может быть сообщена лицу, указанному в информированном добровольном согласии.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательными актами (ст.13 ФЗ РФ от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ).

VI. График работы Центра.

Наш Центр работает для посетителей:

с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00,

в субботу с 10.00 до 15.00.

Обследования (ЭЭГ-видеомониторинг сна) проводятся

в вечернее время с 21.00 до 24.00,

в ночное время с 21.00 до 07.00,

в дневное время в воскресение с 12.00 до 15.00, с 15.00 до 18.00.

Предварительная запись на обследование производиться Администратором по телефону 8-(8182)-24-21-01

VII. Оплата медицинских услуг

Оплата медицинских услуг производится согласно действующего на момент оказания услуг Прейскуранта после получения медицинской услуги у Администратора Центра (либо непосредственно у лечащего врача). В качестве платежного документа пациенту (его законным представителям) выдается на руки кассовый чек. Кассовый чек является документом, подтверждающим факт оплаты медицинской услуги. Рекомендуем кассовые чеки хранить в течение трех лет. Сразу после оплаты или по окончании календарного года пациенту (его законному представителю) выдается справка